Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas aloeplantes.com, nos pides presupuesto o contratas nuestros servicios, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Quién es el responsable de tus datos

ALOE PLANTES I FLORS, S.L.
NIF: B63468870
Domicilio social: Gran Via de les Corts Catalanes, 450, 3.º 2.ª, 08015 Barcelona
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 36431, folio 67, hoja B-288963
Correo electrónico: comercial@aloeplantes.com
Teléfono: 93 303 30 11

2. Qué datos tratamos y de dónde los obtenemos

  • Formulario de contacto y presupuesto: nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y el mensaje que nos escribas.
  • Botones «Te llamamos» y «Escríbenos»: nombre, teléfono o correo electrónico y, en su caso, el mensaje.
  • Contratación online: los datos de contacto y facturación (nombre o razón social, dirección, correo electrónico, teléfono y, en su caso, NIF) y los del pedido o la suscripción. El pago lo procesa Stripe: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
  • Si nos contactas por teléfono, correo electrónico o WhatsApp: los datos que nos facilites en esa conversación.
  • Navegación por la web: datos de uso y de tu dispositivo recogidos mediante cookies. Las que no son técnicas solo se instalan si las aceptas. El detalle está en la política de cookies.

No te pedimos datos especialmente protegidos. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, del responsable de la oficina donde instalaremos las plantas), debes haberla informado antes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Atender tu consulta o tu solicitud de presupuesto, incluida la visita técnica previa. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales que tú nos pides (art. 6.1.b RGPD).
  • Gestionar tu contrato o suscripción: instalación, mantenimiento, reposición de plantas, facturación y cobro. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
  • Proteger los formularios frente al spam mediante Google reCAPTCHA. Base legal: nuestro interés legítimo en mantener la web segura (art. 6.1.f RGPD).
  • Enviarte información comercial sobre nuestros servicios. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en ofrecerte servicios similares a los que contrataste (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes darte de baja en cualquier momento, desde cada comunicación o escribiéndonos.
  • Medir el uso de la web y mostrarte anuncios de Aloe Plantes en otras webs y redes sociales (Google y Meta). Base legal: tu consentimiento a través del banner de cookies (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace «Gestionar consentimiento».

No tomamos decisiones que te afecten basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Consultas y presupuestos que no llegan a contrato: el tiempo necesario para atenderlos y, como máximo, un año desde el último contacto.
  • Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales. La documentación contable se conserva seis años (art. 30 del Código de Comercio), además de los plazos de prescripción de la normativa tributaria.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
  • Cookies: los plazos que se indican en la política de cookies.

Pasados esos plazos, los datos se bloquean durante el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades y, después, se eliminan.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos a las Administraciones Públicas cuando una ley nos obliga (por ejemplo, la Agencia Tributaria).

Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contrato de encargo del tratamiento y solo para lo que les encargamos:

  • alojamiento de la web y del correo electrónico;
  • mantenimiento y desarrollo de la web;
  • pasarela de pago (Stripe);
  • protección antispam (Google reCAPTCHA);
  • analítica y publicidad (Google y Meta), solo si aceptas las cookies correspondientes.

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación también está sujeta a la política de privacidad de WhatsApp.

6. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores (Google, Meta y Stripe) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • acceso a tus datos;
  • rectificación de los datos inexactos;
  • supresión de tus datos;
  • oposición al tratamiento;
  • limitación del tratamiento;
  • portabilidad de los datos que nos diste;
  • retirada del consentimiento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Escríbenos a comercial@aloeplantes.com o por correo postal al domicilio del apartado 1, indicando el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

9. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización al principio.

Consulta también el aviso legal y la política de cookies.